作家鲁敏：从民间面对失去的强健心态获取创作动力

　　提升乘客体验不仅需要司机师傅的努力，也需要滴滴的多种资源支持。针对不同服务水平和情况的司机师傅，滴滴精准进行分层支持，奖励激励、帮扶、提醒培训、管控四种措施并行。

　　乘客体验的改善依赖于司机服务的提升和平台治理能力的提升。滴滴从乘客评价反馈、司机纠纷调查和平台判责能力升级三个方面入手，从过去的反馈渠道单一，升级为乘客端行中、行后广泛收集用户反馈；从过去的平台核实后直接定责，升级为定责前增加调查环节，主动提醒司机补充证据并多方取证核实；从过去的主观场景依赖用户反馈众判，升级为综合考虑司机和乘客行为，客观核实人工研判。

　　NBA球星沙奎尔·奥尼尔、俄罗斯“撑杆跳女皇”伊莲娜·伊辛巴耶娃、美国国家水球队……尹从耿和他们的合影成了店铺的活字招牌，其中不少人成了他的长期客户。

　　本次对话会由北京市人民对外友好协会主办，市对外友协理事北京市工商业联合会支持。该场活动亦是市对外友好协会打造的“友天下·聚京华”国际友人之家系列活动的重要一环。(完)

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